Czy dokumenty są zgodne z prawem?

Oparte na RODO (UE 2016/679), ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawie o prawach konsumenta. Szablony edytowalne — nie stanowią porady prawnej.

Ile czasu zajmuje wypełnienie formularza?

4 kroki: dane firmy, co zbierasz, jakich usług używasz, wybór pakietu. Łącznie ok. 5 minut.

Czy potrzebuję konta?

Zero rejestracji. Podajesz email dostawy przy zakupie — tam trafiają dokumenty.

Dla kogo jest ten generator?

Sklepy online, strony B2C, SaaS-y, blogi — każdy kto zbiera dane osobowe i chce to robić zgodnie z prawem.

Regulamin sklepu internetowego 2025 — co musi zawierać i jak go napisać

Czy regulamin sklepu internetowego jest obowiązkowy?

Tak. Każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom (osobom fizycznym) jest zobowiązany do posiadania regulaminu. Wynika to z:

Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827),

Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204).

Brak regulaminu lub jego niekompletność może skutkować zakwestionowaniem zawartych umów sprzedaży i roszczeniami ze strony konsumentów.

Co musi zawierać regulamin sklepu?

1. Dane sprzedawcy

Pełna nazwa, adres, NIP, numer KRS lub CEIDG, email kontaktowy, telefon.

2. Przedmiot działalności

Opis asortymentu, warunki złożenia zamówienia, sposób potwierdzenia zamówienia.

3. Ceny i płatności

Informacja, że ceny są brutto (z VAT),

Dostępne metody płatności,

Termin płatności.

4. Dostawa

Dostępne firmy kurierskie,

Koszty dostawy,

Szacowany czas dostawy,

Ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie.

5. Prawo do odstąpienia od umowy

To jeden z najważniejszych elementów. Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Regulamin musi zawierać:

pouczenie o prawie odstąpienia,

wzór formularza odstąpienia (wymagany przez ustawę),

informację o wyjątkach od prawa odstąpienia (np. towary na zamówienie, treści cyfrowe po rozpoczęciu dostarczania).

6. Reklamacje i rękojmia

Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez 2 lata (rękojmia, art. 556–576 KC). Regulamin musi opisywać:

sposób zgłaszania reklamacji,

termin rozpatrzenia (max 14 dni),

sposoby rozwiązania sporu.

7. Ochrona danych osobowych

Odwołanie do polityki prywatności.

8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Obowiązek poinformowania konsumenta o możliwości skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej.

Najczęstsze błędy w regulaminach sklepów

1. Brak wzoru formularza odstąpienia — wymagany przez załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

2. Błędny termin reklamacji — wiele sklepów nadal wpisuje 1 rok zamiast 2 lat.

3. Niedozwolone klauzule — np. "Sklep nie odpowiada za opóźnienia w dostawie" (klauzula abuzywna).

4. Brak informacji o ODR — obowiązkowe od 2016 roku.

5. Nieprawidłowe warunki odstąpienia — np. wymóg zwrotu w oryginalnym opakowaniu (niezgodne z prawem).

Regulamin dla sklepu z towarami cyfrowymi

Jeśli sprzedajesz pliki do pobrania, e-booki, kursy online — masz obowiązki wynikające z dyrektywy Omnibus (2022):

Informacja o zgodności treści cyfrowej,

Ograniczenia prawa odstąpienia dla treści cyfrowych.

Jak zdobyć gotowy regulamin?

Zlecenie regulaminu prawnikowi kosztuje zwykle 800–3000 zł. Alternatywą jest generator dokumentów prawnych, który tworzy regulamin dopasowany do Twojego sklepu — rodzaju sprzedawanych produktów, metod płatności i dostawy.

Na regulaminrodo.pl stworzysz regulamin w 5 minut za 49 zł — bez konieczności rejestracji.